O medidor de Ouro que todo Farmacêutico de Drogaria precisa ter
Publicado 11.12.2019, por Inácio Louvain.
O Farmacêutico que atua em drogaria, na maioria das vezes não foi devidamente preparado para trabalhar ali! Ele não teve aulas nem teóricas e nem práticas de como ter sucesso no varejo. No máximo ele recebeu um “kit de sobrevivência” para não cometer erros graves.
Aí vem a minha preocupação! Sem a correta orientação para o sucesso, o trivial pode tomar conta de maneira silenciosa e, digo isso, porque mais de 95% dos Farmacêuticos que tenho a chance de trabalhar junto em todo o país, estão com algum grau de cegueira!
E, um dos pontos cegos é o quanto o nosso papel é fundamental na saúde de alguém. A tradução disso é: o Farmacêutico possui duas ferramentas, o seu conhecimento e os seus produtos. Logo, para ajudar alguém é preciso utilizar o conhecimento ou o conhecimento combinado com algum produto.
Aí é que entra o medidor de ouro! Não basta saber identificar o que o paciente precisa. É necessário saber despertar o paciente para a importância de utilizar algum produto ou acatar alguma recomendação.
Então, quando você explicar pra alguém que ela precisa utilizar algum produto pra melhorar a saúde em algo específico, repare: ao final do atendimento quem falou obrigado pra quem?
Caso você diga obrigado porque o paciente comprou o produto na sua loja, você não gerou valor. Foi apenas uma venda e, talvez o paciente ainda esteja em dúvida se ele precisava mesmo ou se você só queria vender.
Por outro lado, caso o paciente lhe peça o produto recomendado e fale de coração obrigado pra você, acrescentando que bom que você existe, aí sim, você gerou muito valor!
Agora é só você contar ao longo de um período quantos obrigados você fala e quantos obrigados você recebe e você saberá se está só vendendo ou também gerando valor.
PS: falar obrigado por educação todos nós falamos ou deveríamos falar. Note aqui o real sentido do obrigado. ;)
Inácio Louvain
Criador do curso online Farmacêutico de Valor
Treinador Farmacêutico dedicado a construir uma Drogaria cada vez mais incrível para o Farmacêutico! É um dos maiores especialistas do país no desenvolvimento da atuação farmacêutica no Varejo.