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Se o cliente lhe deu a TAÇA DA COPA, ACEITE!

Publicado 13.11.2019, por Inácio Louvain.

Era uma manhã de dezembro de 2008 em São Paulo, eu tinha acabado abrir a drogaria que trabalhava no Brooklin (SP), quando eu perdi o meu primeiro (de muitos) campeonatos!
 
Uma paciente “simplesmente” chegou no meu balcão e começou a falar todos os detalhes do que ela estava passando, me contou tudo o que estava sofrendo, as dores, o desconforto, os problemas em casa e no trabalho... o cenário daquele momento da vida dela parecia mesmo difícil...
 
Quando ela me mostrou a receita médica, eu não sei porque fiz aquilo, saiu automático, eu falei pra ela: você contou tudo isso para o seu médico? 
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Eu disse isso porque achei que aqueles não seriam os melhores medicamentos para o momento dela. Porém, eu não tinha percebido com consciência o que eu estava fazendo. 

É claro que ela não falou tudo para o médico! Ela se abriu pra mim! Ela confiou em mim! E o que eu faço? Devolvo ela para o médico? Para com isso, Inácio! Eu posso cuidar dela! Se precisar, eu mesmo posso ligar pro médico e conduzir esse assunto! Ela espera isso de mim! 

Ah... quem me dera se eu tivesse devolvido apenas esta paciente ao médico, o que não foi o caso. Repeti isso inúmeras vezes e o pior, sem consciência, eu acabei passando isso para milhares de outros Farmacêuticos ao longo dos anos nos treinamentos que eu realizei. 

Fiz isso sem maldade alguma, foi pura falta de consciência do Valor Farmacêutico que alguns Farmas recebem de seus clientes, mas não o percebem. 

É como se eu tivesse ganhado uma Copa do Mundo, mas pediria ao juiz para anular o meu título por não achar merecedor disso. Sim, ganhar a confiança de uma pessoa é uma das coisas mais raras e preciosas que alguém pode ter. 

Se você trabalha hoje em drogaria e algum paciente se abrir com você é porque ele te escolheu! Aceite isso, por favor!